سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 5 ديسمبر 2025

1. مقدمة

تُقدر Apollo eSIM، التي تديرها Flex Group ("Apollo" أو "نحن" أو "خاصتنا" أو "لنا")، خصوصيتك وتلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وتخزينها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو خدمات eSIM.

نحن نلتزم بقانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية (PIPEDA)، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وقوانين الخصوصية الدولية الأخرى المعمول بها. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على سياسة الخصوصية هذه.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدمها

• معلومات الحساب: عنوان البريد الإلكتروني، الاسم، بلد الإقامة، رقم الهاتف المحمول، معلومات الطلب، تفاصيل الجهاز التي تقدمها عند إتمام الشراء، وأي معلومات يتم تقديمها من خلال النماذج، أو إنشاء الحساب، أو تفاعلات خدمة العملاء.
• معلومات تفعيل الخدمة: معرفات الجهاز مثل ICCID، وIMEI، وطراز الجهاز، ونظام التشغيل، وطوابع التفعيل الزمنية، وبيانات تثبيت eSIM، وبيانات تعريفية لاستخدام الشبكة (نوع الخطة، حالة التفعيل، سجلات الاستهلاك).
• استفسارات الدعم: التفاصيل التي تقدمها طواعية عند الاتصال بنا.

2.2 معلومات الدفع

• تتم معالجة المدفوعات بأمان من قبل مزودنا الخارجي Shopify.
• نحن لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقة الائتمان الكاملة على خوادمنا.

2.3 معلومات الفواتير

• سجل الشراء والفواتير وتفاصيل المعاملات المحتفظ بها لأغراض الفوترة والضرائب والامتثال.

2.4 المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

نقوم تلقائيًا بجمع: عنوان IP، ونوع المتصفح وإصداره، ونوع الجهاز، ونموذج الجهاز، ونظام التشغيل، ومعلومات الشبكة المتعلقة بتفعيل eSIM، وسجلات الاستخدام، وتفاعلات الصفحات، وبيانات التشخيص، وعناوين URL المرجعية، والموقع العام (البلد/المنطقة)، وبيانات منع الاحتيال.

2.5 ملفات تعريف الارتباط والتتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتمكين الوظائف الأساسية، وتذكر التفضيلات، وتحليل الأداء وحركة المرور، وتحسين التسويق، وتحسين تجربة المستخدم، وتخصيص المحتوى.

تشمل أنواع ملفات تعريف الارتباط الأساسية والأداء والوظيفية والتسويقية. يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط في إعدادات المتصفح، ولكن قد لا تعمل الميزات الأساسية.

3. الأساس القانوني للمعالجة

• الضرورة التعاقدية
• الالتزام القانوني
• المصلحة المشروعة
• الموافقة

4. استخدام المعلومات

تُستخدم بياناتك لمعالجة المشتريات، وتفعيل الخدمات، ودعم العملاء، وتحسين العروض، وإرسال التحديثات، وتقديم إشعارات الخدمة الهامة.

4.1 يُستخدم البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول وإرسال تحديثات الخدمة وتفاصيل الخطة والعروض الخاصة.

4.2 تُستخدم معلومات الفواتير لمعالجة المعاملات.

4.3 يُستخدم بلد الإقامة لتوفير خطط محلية.

5. مشاركة البيانات

نحن لا نبيع أو نؤجر المعلومات الشخصية. يمكن مشاركة البيانات فقط مع:

• مزودي الخدمة
• السلطات القانونية
• شركاء الأعمال حسب الحاجة لتقديم الخدمة بموجب ضمانات تعاقدية صارمة.

6. أمن البيانات

نحن نطبق إجراءات أمنية متوافقة مع معايير الصناعة بما في ذلك التشفير والخوادم الآمنة. يمكن للمستخدمين حذف حساباتهم عبر تطبيق Apollo تحت "الملف الشخصي".

7. نقل البيانات عبر الحدود

قد يتم نقل بياناتك دوليًا والتعامل معها بموجب ضمانات متوافقة مع قانون PIPEDA.

8. الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات فقط طالما كانت مطلوبة للخدمة أو للأغراض القانونية أو لحل النزاعات، وعادة ما تصل إلى 24 شهرًا بعد الإنهاء ما لم يقتض القانون الاحتفاظ بها لفترة أطول.

9. حقوقك

يمكنك طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو الاعتراض على المعالجة عن طريق الاتصال بـ support@apolloesim.com. يمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات الترويجية في أي وقت.

10. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري. يشكل الاستخدام المستمر قبولًا.

11. الاتصال

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@apolloesim.com