سياسة الخصوصية

 سياسة الخصوصية – شريحة أبولو الإلكترونية

تاريخ السريان: 5 ديسمبر 2025

1. مقدمة

تُولي شركة Apollo eSIM، التي تُشغلها مجموعة Flex Group ("Apollo" أو "نحن" أو "لنا")، أهميةً بالغةً لخصوصيتك وتلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وتخزينها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا على الهاتف المحمول أو خدمات eSIM.

نلتزم بقانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية (PIPEDA) واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وغيرها من قوانين الخصوصية الدولية المعمول بها. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على سياسة الخصوصية هذه.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدمها

• معلومات الحساب: عنوان البريد الإلكتروني، الاسم، بلد الإقامة، رقم الهاتف المحمول، معلومات الطلب، تفاصيل الجهاز التي تقدمها أثناء عملية الدفع، وأي معلومات يتم تقديمها من خلال النماذج أو إنشاء الحساب أو تفاعلات خدمة العملاء.

• معلومات تفعيل الخدمة: معرفات الجهاز مثل ICCID و IMEI وطراز الجهاز ونظام التشغيل والطوابع الزمنية للتفعيل وبيانات تثبيت eSIM وبيانات تعريف استخدام الشبكة (نوع الخطة وحالة التفعيل وسجلات الاستهلاك).

• استفسارات الدعم: التفاصيل التي تقدمها طواعية عند الاتصال بنا.

2.2 معلومات الدفع

• تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن من خلال مزود الخدمة الخارجي الخاص بنا، Shopify. 

• لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقة الائتمان كاملة على خوادمنا.

2.3 معلومات الفوترة

• يتم الاحتفاظ بسجل الشراء والفواتير وتفاصيل المعاملات لأغراض الفوترة والضرائب والامتثال.

2.4 المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

نقوم تلقائيًا بجمع: عنوان IP، ونوع المتصفح وإصداره، ونوع الجهاز، وطراز الأجهزة، ونظام التشغيل، ومعلومات الشبكة المتعلقة بتفعيل eSIM، وسجلات الاستخدام، وتفاعلات الصفحة، وبيانات التشخيص، وعناوين URL المُحيلة، والموقع العام (البلد/المنطقة)، وبيانات منع الاحتيال.

2.5 ملفات تعريف الارتباط والتتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتمكين الوظائف الأساسية، وتذكر التفضيلات، وتحليل الأداء وحركة المرور، وتحسين التسويق، وتحسين تجربة المستخدم، وتخصيص المحتوى.

تشمل أنواع ملفات تعريف الارتباط ملفات تعريف الارتباط الأساسية، وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء، وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالوظائف، وملفات تعريف الارتباط التسويقية.

يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط في إعدادات المتصفح، ولكن قد لا تعمل الميزات الأساسية.

3. الأساس القانوني للمعالجة

• ضرورة تعاقدية 

• الالتزام القانوني 

• المصلحة المشروعة 

• موافقة

4. استخدام المعلومات

تُستخدم بياناتك لمعالجة عمليات الشراء، وتفعيل الخدمات، ودعم العملاء، وتحسين العروض، وإرسال التحديثات، وتقديم إشعارات الخدمة الهامة.

4.1 البريد الإلكتروني المستخدم لتسجيل الدخول وإرسال تحديثات الخدمة وتفاصيل الخطة والعروض الخاصة. 

4.2 معلومات الفوترة المستخدمة لمعالجة المعاملات. 

4.3 بلد الإقامة المستخدم لتوفير الخطط المحلية.

5. مشاركة البيانات

نحن لا نبيع أو نؤجر المعلومات الشخصية. قد تتم مشاركة البيانات فقط مع: 

• مقدمو الخدمات 

• السلطات القانونية 

• شركاء الأعمال حسب الحاجة لتقديم الخدمة في ظل ضمانات تعاقدية صارمة.

6. أمن البيانات

نحن نطبق إجراءات أمنية متوافقة مع معايير الصناعة، بما في ذلك التشفير والخوادم الآمنة. 

يمكن للمستخدمين حذف حساباتهم عبر تطبيق Apollo ضمن "الملف الشخصي".

7. عمليات نقل البيانات عبر الحدود

قد يتم نقل بياناتك دوليًا والتعامل معها بموجب ضمانات متوافقة مع قانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية (PIPEDA).

8. الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات فقط طالما كان ذلك مطلوبًا لأغراض الخدمة أو الأغراض القانونية أو حل النزاعات، وعادةً ما تصل المدة إلى 24 شهرًا بعد الإنهاء ما لم يتطلب القانون فترة احتفاظ أطول.

9. حقوقك

يمكنك طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو الاعتراض على المعالجة عن طريق الاتصال بـ support@apollo.com. 

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية في أي وقت.

10. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري. ويُعد استمرار استخدامك للخدمة بمثابة قبول.

11. الاتصال

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@apollo.com.