سياسة الاسترداد
في Apollo eSIM، نلتزم بتوفير اتصال موثوق وتجربة إيجابية للعملاء. إذا واجهتك مشكلة في عملية الشراء، سنقوم بمراجعة طلبك بإنصاف وتحديد الحل المناسب وفقًا لسياسة الاسترداد هذه.
1. أهلية الاسترداد
قد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية:
- تم شراء شريحة eSIM مباشرة من خلال موقع Apollo eSIM الرسمي أو تطبيق الهاتف المحمول.
- تم تقديم طلب الاسترداد في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء.
- لم يتم تثبيت أو تفعيل شريحة eSIM.
- لم يتم استخدام أي بيانات أو خدمة أخرى متضمنة في الخطة.
- يمكن التحقق من الشراء باستخدام تأكيد طلب أو إيصال صالح.
بمجرد تثبيت أو تفعيل شريحة eSIM، أو استخدام أي بيانات أو خدمة، فإن الشراء يكون غير قابل للاسترداد بشكل عام، باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة في سياسة الاسترداد هذه أو حيثما يقتضي القانون المعمول به.
تقديم طلب استرداد لا يضمن الموافقة. يتم مراجعة جميع طلبات الاسترداد بشكل فردي بناءً على سياسة الاسترداد هذه والظروف المحددة للطلب.
2. المشكلات الفنية أو الخدمية
إذا واجهتك مشكلة فنية تمنع شريحة eSIM الخاصة بك من العمل بشكل صحيح، يرجى الاتصال بدعم عملاء Apollo eSIM في أقرب وقت ممكن. سيقوم فريق الدعم لدينا بالتحقيق في المشكلة وتوفير فرصة معقولة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل تحديد ما إذا كان الاسترداد مناسبًا.
إذا قررت Apollo eSIM أن المشكلة ناتجة عن Apollo eSIM أو أحد شركائها الشبكيين ولا يمكن حلها في غضون فترة زمنية معقولة، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد جزئي أو كلي، اعتمادًا على طبيعة المشكلة، وكمية الخدمة المستخدمة، والجزء غير المستخدم من الخطة.
للمساعدة في تحقيقنا، قد يُطلب منك تقديم:
- رقم طلبك.
- طراز جهازك وإصدار نظام التشغيل.
- لقطات شاشة لإعدادات جهازك أو أي رسائل خطأ.
- وصف المشكلة.
- تفاصيل أي استكشاف للأخطاء وإصلاحها تم إجراؤه بالفعل.
- أي معلومات أخرى مطلوبة بشكل معقول للتحقيق في المشكلة.
قد يؤثر عدم تقديم المعلومات المطلوبة أو عدم التعاون في استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل معقول على أهليتك لاسترداد الأموال.
3. الأجهزة غير المتوافقة أو المقفلة من قبل المشغل
العملاء مسؤولون عن التأكد قبل الشراء من أن أجهزتهم تدعم تقنية eSIM وأنها غير مقفلة للاستخدام مع شبكات الجوال الأخرى.
قد يتم النظر في طلب استرداد يتعلق بجهاز غير متوافق أو مقفل من قبل المشغل فقط إذا:
- لم يتم تثبيت أو تفعيل شريحة eSIM.
- لم يتم استخدام أي بيانات أو خدمة.
- تم تقديم الطلب في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء.
- تم تقديم دليل كافٍ يوضح أن الجهاز غير متوافق مع eSIM أو مقفل من قبل المشغل.
Apollo eSIM ليست مسؤولة عن معلومات التوافق غير الصحيحة التي يقدمها مصنع الجهاز أو مشغل الجوال أو بائع التجزئة أو أي طرف ثالث آخر.
4. الظروف غير القابلة للاسترداد
ما لم يقتض القانون المعمول به خلاف ذلك أو ينص عليه صراحة في سياسة الاسترداد هذه، لن يتم تقديم استرداد في الظروف التالية:
- يتعلق الشراء بخطة غير محدودة.
- تم تثبيت أو تفعيل شريحة eSIM، أو تم استخدام أي بيانات أو خدمة.
- اشترى العميل وجهة خاطئة، أو منطقة، أو خطة، أو فترة صلاحية، أو بدل بيانات.
- غير العميل خطط سفره أو ألغاها.
- جهاز العميل لا يدعم تقنية eSIM.
- جهاز العميل مقفل من قبل المشغل أو مقيد على الشبكة.
- العميل خارج منطقة التغطية المدعومة للخطة.
- نتجت المشكلة عن إعدادات الجهاز غير الصحيحة، أو عدم اتباع تعليمات التفعيل أو التثبيت، أو تعديلات البرامج، أو قيود الجهاز، أو سوء الاستخدام.
- لم يتصل العميل بدعم عملاء Apollo eSIM أو لم يسمح بفرصة معقولة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- انتهك العميل شروط خدمة Apollo eSIM.
- تم تقديم طلب الاسترداد بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ الشراء.
- قام العميل بحذف أو إزالة شريحة eSIM من جهازه قبل أن تكمل Apollo eSIM استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو عملية مراجعة الاسترداد، مما يمنع التحقق من المشكلة المبلغ عنها أو استعادة شريحة eSIM عند الاقتضاء.
5. المشتريات التي تمت باستخدام خصم أو رمز ترويجي
تظل المشتريات التي تتم باستخدام خصم صالح أو رمز ترويجي مؤهلة للمراجعة بموجب سياسة الاسترداد هذه.
إذا تمت الموافقة على شراء مؤهل للاسترداد، فلن يتجاوز مبلغ الاسترداد المبلغ الفعلي المدفوع بعد تطبيق الخصم أو الرمز الترويجي. قيمة أي خصم أو عرض ترويجي أو قسيمة أو رمز ترويجي غير قابلة للاسترداد ولا يمكن استبدالها نقدًا أو برصيد.
تحتفظ Apollo eSIM بالحق في عدم إعادة إصدار أو استعادة الرموز الترويجية بعد معالجة الاسترداد.
6. المشتريات المكررة أو العرضية
إذا قمت عن طريق الخطأ بشراء نفس شريحة eSIM أو الخطة أكثر من مرة، يرجى الاتصال بدعم عملاء Apollo eSIM في أقرب وقت ممكن.
قد يكون الشراء المكرر أو العرضي مؤهلاً لاسترداد الأموال بعد التحقق، بشرط أن تكون شريحة eSIM أو الخطة الإضافية:
- لم يتم تثبيتها أو تفعيلها أو استخدامها؛ و
- تم الإبلاغ عنها في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء.
7. كيفية طلب استرداد
لطلب استرداد، يرجى الاتصال بدعم عملاء Apollo eSIM على support@apolloesim.com وتضمين:
- رقم طلبك.
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم للشراء.
- وصف واضح للمشكلة أو سبب طلبك.
- أي لقطات شاشة ذات صلة، أو رسائل خطأ، أو وثائق داعمة.
سيساعدنا توفير معلومات كاملة ودقيقة في مراجعة طلبك بشكل أكثر كفاءة.
8. طريقة الاسترداد ووقت المعالجة
إذا تمت الموافقة على طلب استردادك، فسيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء وبنفس العملة المستخدمة في المعاملة الأصلية. لا يمكن إصدار الاسترداد إلى طريقة دفع أو حساب مختلف.
يرجى الانتظار ما يصل إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك. قد تختلف أوقات المعالجة اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه، أو جهة إصدار البطاقة، أو مزود الدفع، أو المؤسسة المالية.
Apollo eSIM ليست مسؤولة عن التأخيرات التي تسببها المؤسسات المالية أو مقدمي خدمات الدفع، أو عن الفروق الناتجة عن أسعار الصرف، أو الرسوم المصرفية، أو رسوم الأطراف الثالثة.
9. نزاعات الدفع والاستردادات
قبل البدء في استرداد أو نزاع دفع مع البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع، نشجعك على الاتصال بدعم عملاء Apollo eSIM حتى نتمكن من التحقيق ومحاولة حل المشكلة.
إذا تم بالفعل بدء استرداد أو نزاع دفع، فقد لا تتمكن Apollo eSIM من معالجة استرداد منفصل بينما يظل النزاع قيد المراجعة من قبل مزود الدفع.
عند الرد على نزاع دفع، قد تقدم Apollo eSIM سجلات الطلب والتفعيل والاستخدام واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ودعم العملاء ذات الصلة إلى مزود الدفع أو شبكة البطاقات أو البنك المصدر كدليل يدعم المعاملة.
لا يوجد في سياسة الاسترداد هذه ما يحد من أي حقوق قد تكون لديك بموجب القانون المعمول به أو بموجب قواعد جهة إصدار بطاقتك أو مزود الدفع.
10. منع الاحتيال
تحتفظ Apollo eSIM بالحق في رفض أي طلب استرداد يكون احتياليًا، أو مسيئًا، أو مضللاً، أو مقدمًا بسوء نية، أو يهدف إلى التحايل على سياسة الاسترداد هذه أو شروط خدمة Apollo eSIM.
قد تطلب Apollo eSIM معلومات إضافية للتحقق من هوية العميل، أو الشراء، أو الجهاز، أو حالة التفعيل، أو سجل الاستخدام، أو شرعية طلب الاسترداد قبل اتخاذ قرار نهائي.
11. تغييرات على سياسة الاسترداد هذه
قد تقوم Apollo eSIM بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. سيتم نشر أي مراجعات على موقع Apollo eSIM الرسمي جنبًا إلى جنب مع تاريخ السريان المحدث.
ما لم يقتض القانون المعمول به خلاف ذلك، فإن إصدار سياسة الاسترداد هذا الساري وقت الشراء سينطبق على هذا الشراء.
حمّل تطبيقنا
وكن على اتصال دائم مع العالم
