سياسة الاسترداد

في Apollo eSIM، نلتزم بتقديم اتصال موثوق وتجربة عملاء إيجابية. إذا واجهت مشكلة في عملية الشراء، فسنراجع طلبك بشكل عادل ونحدد الحل المناسب وفقًا لسياسة الاسترداد هذه.

1. الأهلية للاسترداد

قد تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ المدفوع إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية:

• تم شراء شريحة eSIM مباشرةً عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لـ Apollo eSIM أو تطبيق الهاتف المحمول.
• تم تقديم طلب الاسترداد في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء.
• لم يتم تثبيت أو تفعيل شريحة eSIM.
• لم يتم استخدام أي بيانات أو خدمة أخرى متضمنة في الخطة.
• يمكن التحقق من الشراء باستخدام تأكيد طلب صالح أو إيصال.

بمجرد تثبيت أو تفعيل شريحة eSIM، أو استخدام أي بيانات أو خدمة، فإن الشراء بشكل عام غير قابل للاسترداد، إلا إذا نصت سياسة الاسترداد هذه صراحةً على خلاف ذلك أو عندما يتطلب القانون المعمول به ذلك.

لا يضمن تقديم طلب استرداد الموافقة. تتم مراجعة جميع طلبات الاسترداد بشكل فردي بناءً على سياسة الاسترداد هذه والظروف الخاصة بالطلب.

2. المشكلات الفنية أو المتعلقة بالخدمة

إذا واجهت مشكلة فنية تمنع شريحة eSIM الخاصة بك من العمل بشكل صحيح، فيرجى الاتصال بدعم عملاء Apollo eSIM في أقرب وقت ممكن. سيقوم فريق الدعم لدينا بالتحقيق في المشكلة وتوفير فرصة معقولة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل تحديد ما إذا كان الاسترداد مناسبًا.

إذا قررت Apollo eSIM أن المشكلة كانت ناتجة عن Apollo eSIM أو أحد شركائها في الشبكة ولا يمكن حلها في غضون فترة زمنية معقولة، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد جزئي أو كامل، اعتمادًا على طبيعة المشكلة، وكمية الخدمة المستخدمة، والجزء غير المستخدم من الخطة.

للمساعدة في تحقيقنا، قد يُطلب منك تقديم:

• رقم طلبك.
• طراز جهازك وإصدار نظام التشغيل.
• لقطات شاشة لإعدادات جهازك أو أي رسائل خطأ.
• وصف للمشكلة.
• تفاصيل أي استكشاف أخطاء وإصلاحها تم إجراؤه بالفعل.
• أي معلومات أخرى مطلوبة بشكل معقول للتحقيق في المشكلة.

قد يؤثر عدم تقديم المعلومات المطلوبة أو التعاون في استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل معقول على أهليتك لاسترداد المبلغ.

3. الأجهزة غير المتوافقة أو المقفلة من قبل شركة الاتصالات

يتحمل العملاء مسؤولية التأكد قبل الشراء من أن أجهزتهم تدعم تقنية eSIM وأنها غير مقفلة للاستخدام مع شبكات الجوال الأخرى.

قد يتم النظر في طلب الاسترداد المتعلق بجهاز غير متوافق أو مقفل من قبل شركة الاتصالات فقط إذا:

• لم يتم تثبيت أو تفعيل شريحة eSIM.
• لم يتم استخدام أي بيانات أو خدمة.
• تم تقديم الطلب في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء.
• تم تقديم دليل كافٍ يوضح أن الجهاز غير متوافق مع eSIM أو مقفل من قبل شركة الاتصالات.

Apollo eSIM ليست مسؤولة عن معلومات التوافق غير الصحيحة المقدمة من قبل الشركة المصنعة للجهاز، أو شركة الاتصالات المتنقلة، أو بائع التجزئة، أو أي طرف ثالث آخر.

4. ظروف غير قابلة للاسترداد

ما لم يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك أو ما لم ينص صراحةً في سياسة الاسترداد هذه، لن يتم تقديم المبالغ المستردة في الظروف التالية:

• يتعلق الشراء بخطة غير محدودة.
• تم تثبيت أو تفعيل شريحة eSIM، أو تم استخدام أي بيانات أو خدمة.
• اشترى العميل وجهة خاطئة، أو منطقة، أو خطة، أو فترة صلاحية، أو بدل بيانات.
• قام العميل بتغيير أو إلغاء خطط سفره.
• جهاز العميل لا يدعم تقنية eSIM.
• جهاز العميل مقفل من قبل شركة الاتصالات أو مقفل للشبكة.
• العميل خارج منطقة التغطية المدعومة للخطة.
• نتجت المشكلة عن إعدادات جهاز غير صحيحة، أو عدم اتباع تعليمات التفعيل أو التثبيت، أو تعديلات البرامج، أو قيود الجهاز، أو سوء الاستخدام.
• لم يتصل العميل بدعم عملاء Apollo eSIM أو لم يسمح بفرصة معقولة لاستكشاف المشكلة وإصلاحها.
• انتهك العميل شروط خدمة Apollo eSIM.
• تم تقديم طلب الاسترداد بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ الشراء.
• يقوم العميل بحذف أو إزالة شريحة eSIM من جهازه قبل أن تكمل Apollo eSIM استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو عملية مراجعة الاسترداد، مما يمنع التحقق من المشكلة المبلغ عنها أو استعادة شريحة eSIM حيثما ينطبق ذلك.

5. المشتريات التي تمت بخصم أو رمز ترويجي

تظل المشتريات التي تمت باستخدام خصم صالح أو رمز ترويجي مؤهلة للمراجعة بموجب سياسة الاسترداد هذه.

إذا تمت الموافقة على استرداد مبلغ شراء مؤهل، فلن يتجاوز مبلغ الاسترداد المبلغ الفعلي المدفوع بعد تطبيق الخصم أو الرمز الترويجي. قيمة أي خصم، أو عرض ترويجي، أو قسيمة، أو رمز ترويجي غير قابلة للاسترداد ولا يمكن استبدالها نقدًا أو ائتمانًا.

تحتفظ Apollo eSIM بالحق في عدم إعادة إصدار أو استعادة الرموز الترويجية بعد معالجة الاسترداد.

6. المشتريات المكررة أو العرضية

إذا قمت عن طريق الخطأ بشراء نفس شريحة eSIM أو الخطة أكثر من مرة، فيرجى الاتصال بدعم عملاء Apollo eSIM في أقرب وقت ممكن.

قد يكون الشراء المكرر أو العرضي مؤهلاً لاسترداد المبلغ بعد التحقق، بشرط أن تكون شريحة eSIM أو الخطة الإضافية:

• لم يتم تثبيتها أو تفعيلها أو استخدامها؛ و
• تم الإبلاغ عنها في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء.

7. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد، يرجى الاتصال بدعم عملاء Apollo eSIM على support@apolloesim.com وتضمين:

• رقم طلبك.
• عنوان البريد الإلكتروني المستخدم للشراء.
• وصف واضح للمشكلة أو سبب طلبك.
• أي لقطات شاشة ذات صلة، أو رسائل خطأ، أو وثائق داعمة.

سيساعدنا تقديم معلومات كاملة ودقيقة في مراجعة طلبك بشكل أكثر كفاءة.

8. طريقة الاسترداد ووقت المعالجة

إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد الخاص بك، فسيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء وبنفس العملة التي تمت بها المعاملة الأصلية. لا يمكن إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة دفع أو حساب مختلف.

يرجى السماح بمدة تصل إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك. قد تختلف أوقات المعالجة اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه، أو جهة إصدار البطاقة، أو مزود الدفع، أو المؤسسة المالية.

Apollo eSIM ليست مسؤولة عن التأخيرات الناجمة عن المؤسسات المالية أو مزودي الدفع، أو عن الفروق الناتجة عن أسعار الصرف، أو الرسوم المصرفية، أو رسوم الأطراف الثالثة.

9. نزاعات الدفع والاستردادات

قبل البدء في استرداد أو نزاع دفع مع البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع، نشجعك على الاتصال بدعم عملاء Apollo eSIM حتى نتمكن من التحقيق ومحاولة حل المشكلة.

إذا تم البدء في استرداد أو نزاع دفع بالفعل، فقد لا تتمكن Apollo eSIM من معالجة استرداد منفصل بينما يظل النزاع قيد المراجعة من قبل مزود الدفع.

عند الرد على نزاع دفع، قد تقدم Apollo eSIM سجلات الطلبات، والتفعيل، والاستخدام، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، ودعم العملاء ذات الصلة إلى مزود الدفع، أو شبكة البطاقات، أو البنك المصدر كدليل يدعم المعاملة.

لا يحد أي شيء في سياسة الاسترداد هذه من أي حقوق قد تكون لديك بموجب القانون المعمول به أو بموجب قواعد جهة إصدار بطاقتك أو مزود الدفع.

10. منع الاحتيال

تحتفظ Apollo eSIM بالحق في رفض أي طلب استرداد يعتبر احتياليًا، أو مسيئًا، أو مضللاً، أو مقدمًا بسوء نية، أو يهدف إلى التحايل على سياسة الاسترداد هذه أو شروط خدمة Apollo eSIM.

قد تطلب Apollo eSIM معلومات إضافية للتحقق من هوية العميل، أو الشراء، أو الجهاز، أو حالة التفعيل، أو سجل الاستخدام، أو شرعية طلب الاسترداد قبل اتخاذ قرار نهائي.

11. تغييرات على سياسة الاسترداد هذه

قد تقوم Apollo eSIM بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. سيتم نشر أي مراجعات على الموقع الإلكتروني الرسمي لـ Apollo eSIM مع تاريخ السريان المحدث.

ما لم يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك، فإن إصدار سياسة الاسترداد هذا الساري وقت الشراء سينطبق على ذلك الشراء.