Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 5 décembre 2025

1. Introduction

Apollo eSIM, exploité par Flex Group (« Apollo », « nous », « notre » ou « nos »), valorise votre vie privée et s'engage à protéger vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web, notre application mobile ou nos services eSIM.

Nous nous conformons à la LPRPDE, au RGPD et aux autres lois internationales applicables en matière de protection de la vie privée. En utilisant nos services, vous acceptez cette politique de confidentialité.

2. Informations que nous recueillons

2.1 Informations que vous fournissez

• Informations de compte : adresse e-mail, nom, pays de résidence, numéro de téléphone mobile, informations de commande, détails de l'appareil que vous fournissez lors du paiement, et toute information soumise via des formulaires, la création de compte ou les interactions avec le service client.
• Informations d'activation de service : identifiants d'appareil tels que l'ICCID, l'IMEI, le modèle d'appareil, le système d'exploitation, les horodatages d'activation, les données d'installation d'eSIM, les métadonnées d'utilisation du réseau (type de forfait, statut d'activation, journaux de consommation).
• Demandes de support : détails que vous fournissez volontairement lorsque vous nous contactez.

2.2 Informations de paiement

• Les paiements sont traités en toute sécurité par notre fournisseur tiers Shopify.
• Nous ne stockons pas les détails complets de votre carte de crédit sur nos serveurs.

2.3 Informations de facturation

• Historique des achats, factures et détails des transactions conservés à des fins de facturation, de fiscalité et de conformité.

2.4 Informations collectées automatiquement

Nous recueillons automatiquement : l'adresse IP, le type et la version du navigateur, le type d'appareil, le modèle matériel, le système d'exploitation, les informations réseau liées à l'activation de l'eSIM, les journaux d'utilisation, les interactions de page, les données de diagnostic, les URL de référence, la localisation générale (pays/région) et les données de prévention de la fraude.

2.5 Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour activer des fonctionnalités essentielles, mémoriser les préférences, analyser les performances et le trafic, améliorer le marketing, optimiser l'expérience utilisateur et personnaliser le contenu.

Les types de cookies incluent les cookies essentiels, de performance, de fonctionnalité et de marketing. Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités essentielles pourraient ne pas fonctionner.

3. Base légale du traitement

• Nécessité contractuelle
• Obligation légale
• Intérêt légitime
• Consentement

4. Utilisation des informations

Vos données sont utilisées pour traiter les achats, activer les services, assister les clients, améliorer les offres, envoyer des mises à jour et fournir des avis de service critiques.

4.1 L'e-mail est utilisé pour se connecter et envoyer des mises à jour de service, des détails de plan et des offres spéciales.

4.2 Les informations de facturation sont utilisées pour traiter les transactions.

4.3 Le pays de résidence est utilisé pour fournir des plans localisés.

5. Partage des données

Nous ne vendons ni ne louons d'informations personnelles. Les données peuvent être partagées uniquement avec :

• Les fournisseurs de services
• Les autorités légales
• Les partenaires commerciaux si nécessaire pour la prestation de services dans le cadre de garanties contractuelles strictes.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie, y compris le chiffrement et des serveurs sécurisés. Les utilisateurs peuvent supprimer leur compte via l'application Apollo sous "Profil".

7. Transferts de données transfrontaliers

Vos données peuvent être transférées internationalement et traitées sous des garanties conformes à la LPRPDE.

8. Conservation des données

Les données sont conservées uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les services, les exigences légales ou la résolution des litiges, généralement jusqu'à 24 mois après la résiliation, sauf si la loi exige une conservation plus longue.

9. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la correction, la suppression ou vous opposer au traitement en contactant support@apolloesim.com. Vous pouvez vous désabonner des communications promotionnelles à tout moment.

10. Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. L'utilisation continue constitue une acceptation.

11. Contact

Pour toute question concernant la confidentialité, envoyez un e-mail à support@apolloesim.com