politique de confidentialité

 Politique de confidentialité – Apollo eSIM

Date d'entrée en vigueur : 5 décembre 2025

1. Introduction

Apollo eSIM, exploité par Flex Group (« Apollo », « nous », « notre » ou « nos »), accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et s’engage à protéger vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web, notre application mobile ou nos services eSIM.

Nous respectons la LPRPDE, le RGPD et les autres lois internationales applicables en matière de protection de la vie privée. En utilisant nos services, vous acceptez la présente politique de confidentialité.

2. Informations que nous recueillons

2.1 Informations que vous fournissez

• Informations du compte : adresse e-mail, nom, pays de résidence, numéro de téléphone portable, informations sur la commande, détails de l’appareil que vous fournissez lors du paiement, et toute information soumise via des formulaires, la création d’un compte ou les interactions avec le service client.

• Informations d'activation du service : identifiants de l'appareil tels que ICCID, IMEI, modèle de l'appareil, système d'exploitation, horodatages d'activation, données d'installation de l'eSIM, métadonnées d'utilisation du réseau (type de forfait, état d'activation, journaux de consommation).

• Demandes d'assistance : informations que vous nous fournissez volontairement lorsque vous nous contactez.

2.2 Informations de paiement

• Les paiements sont traités en toute sécurité par notre prestataire tiers Shopify. 

• Nous ne stockons pas l'intégralité des informations relatives aux cartes de crédit sur nos serveurs.

2.3 Informations de facturation

• L’historique des achats, les factures et les détails des transactions sont conservés à des fins de facturation, de fiscalité et de conformité.

2.4 Informations collectées automatiquement

Nous collectons automatiquement : l’adresse IP, le type et la version du navigateur, le type d’appareil, le modèle de matériel, le système d’exploitation, les informations réseau relatives à l’activation de l’eSIM, les journaux d’utilisation, les interactions avec les pages, les données de diagnostic, les URL de référence, la localisation générale (pays/région) et les données de prévention de la fraude.

2.5 Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour activer les fonctionnalités essentielles, mémoriser les préférences, analyser les performances et le trafic, améliorer le marketing, optimiser l'expérience utilisateur et personnaliser le contenu.

Les types de cookies comprennent les cookies essentiels, les cookies de performance, les cookies de fonctionnalité et les cookies marketing.

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités essentielles risquent de ne pas fonctionner.

3. Base juridique du traitement

• Nécessité contractuelle 

• Obligation légale 

• Intérêt légitime 

• Consentement

4. Utilisation des informations

Vos données sont utilisées pour traiter les achats, activer les services, assister les clients, améliorer les offres, envoyer des mises à jour et fournir des notifications de service importantes.

4.1 Courriel utilisé pour se connecter et envoyer des mises à jour de service, des détails sur le forfait et des offres spéciales. 

4.2 Informations de facturation utilisées pour traiter les transactions. 

4.3 Pays de résidence utilisé pour fournir des plans localisés.

5. Partage des données

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles. Vos données peuvent être partagées uniquement avec : 

• Prestataires de services 

• Autorités légales 

• Partenaires commerciaux selon les besoins pour la prestation de services, dans le respect de strictes garanties contractuelles.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie, notamment le chiffrement et des serveurs sécurisés. 

Les utilisateurs peuvent supprimer leur compte via l'application Apollo, dans la section « Profil ».

7. Transferts de données transfrontaliers

Vos données peuvent être transférées à l'international et traitées conformément aux mesures de protection de la LPRPDE.

8. Conservation des données

Les données ne sont conservées que pendant la durée nécessaire au service, aux obligations légales ou au règlement des litiges, généralement jusqu'à 24 mois après la résiliation, sauf si la loi exige une durée de conservation plus longue.

9. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification, la suppression ou vous opposer au traitement de vos données en contactant support@apollo.com. 

Vous pouvez vous désinscrire des communications promotionnelles à tout moment.

10. Mises à jour des politiques

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation.

11. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité, veuillez envoyer un courriel à support@apollo.com.