Politique de remboursement

Chez Apollo eSIM, nous nous engageons à fournir une connectivité fiable et une expérience client positive. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, nous examinerons votre demande équitablement et déterminerons la résolution appropriée conformément à la présente politique de remboursement.

1. Conditions d'éligibilité au remboursement

Vous pourriez être éligible à un remboursement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

L'eSIM a été achetée directement sur le site web officiel ou l'application mobile d'Apollo eSIM.
La demande de remboursement est soumise dans les 30 jours suivant la date d'achat.
L'eSIM n'a pas été installée ou activée.
Aucune donnée ou autre service inclus dans le forfait n'a été utilisé.
L'achat peut être vérifié à l'aide d'une confirmation de commande ou d'un reçu valide.

Une fois qu'une eSIM a été installée ou activée, ou que des données ou un service ont été utilisés, l'achat est généralement non remboursable, sauf indication contraire expresse dans la présente politique de remboursement ou si la loi applicable l'exige.

La soumission d'une demande de remboursement ne garantit pas son approbation. Toutes les demandes de remboursement sont examinées individuellement sur la base de la présente politique de remboursement et des circonstances spécifiques de la demande.

2. Problèmes techniques ou de service

Si vous rencontrez un problème technique empêchant votre eSIM de fonctionner correctement, veuillez contacter le service client d'Apollo eSIM dès que possible. Notre équipe d'assistance enquêtera sur le problème et vous donnera une occasion raisonnable de le diagnostiquer et de le résoudre avant de déterminer si un remboursement est approprié.

Si Apollo eSIM détermine que le problème a été causé par Apollo eSIM ou l'un de ses partenaires réseau et ne peut être résolu dans un délai raisonnable, vous pourriez être éligible à un remboursement partiel ou intégral, en fonction de la nature du problème, de la quantité de service utilisée et de la partie inutilisée du forfait.

Pour nous aider dans notre enquête, il pourra vous être demandé de fournir :

Votre numéro de commande.
Le modèle de votre appareil et la version de son système d'exploitation.
Des captures d'écran des paramètres de votre appareil ou de tout message d'erreur.
Une description du problème.
Les détails de tout dépannage déjà effectué.
Toute autre information raisonnablement requise pour enquêter sur le problème.

Le fait de ne pas fournir les informations demandées ou de ne pas coopérer au dépannage raisonnable peut affecter votre éligibilité à un remboursement.

3. Appareils incompatibles ou verrouillés par l'opérateur

Les clients sont responsables de vérifier avant l'achat que leur appareil prend en charge la technologie eSIM et qu'il est déverrouillé pour une utilisation avec d'autres réseaux mobiles.

Une demande de remboursement relative à un appareil incompatible ou verrouillé par l'opérateur ne peut être examinée que si :

L'eSIM n'a pas été installée ou activée.
Aucune donnée ou service n'a été utilisé.
La demande est soumise dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Des preuves suffisantes sont fournies démontrant que l'appareil n'est pas compatible eSIM ou est verrouillé par l'opérateur.

Apollo eSIM n'est pas responsable des informations de compatibilité incorrectes fournies par un fabricant d'appareil, un opérateur mobile, un détaillant ou un autre tiers.

4. Circonstances de non-remboursement

Sauf si la loi applicable l'exige ou si cela est expressément stipulé dans la présente politique de remboursement, aucun remboursement ne sera accordé dans les circonstances suivantes :

L'achat concerne un forfait illimité.
L'eSIM a été installée ou activée, ou des données ou un service ont été utilisés.
Le client a acheté une destination, une région, un forfait, une période de validité ou une quantité de données erronés.
Le client a modifié ou annulé ses plans de voyage.
L'appareil du client ne prend pas en charge la technologie eSIM.
L'appareil du client est verrouillé par l'opérateur ou le réseau.
Le client se trouve en dehors de la zone de couverture prise en charge par le forfait.
Le problème résulte de paramètres d'appareil incorrects, du non-respect des instructions d'activation ou d'installation, de modifications logicielles, de restrictions d'appareil ou d'une mauvaise utilisation.
Le client n'a pas contacté le service client d'Apollo eSIM ou n'a pas permis une opportunité raisonnable de résoudre le problème.
Le client a enfreint les conditions d'utilisation d'Apollo eSIM.
La demande de remboursement est soumise plus de 30 jours après la date d'achat.
Le client supprime ou retire l'eSIM de son appareil avant qu'Apollo eSIM n'ait terminé le dépannage ou le processus d'examen du remboursement, empêchant ainsi la vérification du problème signalé ou la restauration de l'eSIM, le cas échéant.

5. Achats effectués avec une réduction ou un code promotionnel

Les achats effectués à l'aide d'une réduction ou d'un code promotionnel valide restent éligibles à un examen en vertu de la présente politique de remboursement.

Si un achat éligible est approuvé pour un remboursement, le montant du remboursement ne dépassera pas le montant réellement payé après l'application de la réduction ou du code promotionnel. La valeur de toute réduction, promotion, coupon ou code promotionnel n'est pas remboursable et ne peut être échangée contre de l'argent ou un crédit.

Apollo eSIM se réserve le droit de ne pas rééditer ou restaurer les codes promotionnels après qu'un remboursement a été traité.

6. Achats en double ou accidentels

Si vous achetez accidentellement la même eSIM ou le même forfait plus d'une fois, veuillez contacter le service client d'Apollo eSIM dès que possible.

Un achat en double ou accidentel peut être éligible à un remboursement après vérification, à condition que l'eSIM ou le forfait supplémentaire :

N'ait pas été installé, activé ou utilisé ; et
Soit signalé dans les 30 jours suivant la date d'achat.

7. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter le service client d'Apollo eSIM à l'adresse support@apolloesim.com et inclure :

Votre numéro de commande.
L'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
Une description claire du problème ou de la raison de votre demande.
Toute capture d'écran pertinente, message d'erreur ou document justificatif.

Fournir des informations complètes et précises nous aidera à examiner votre demande plus efficacement.

8. Méthode de remboursement et délai de traitement

Si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat et dans la même devise que la transaction originale. Les remboursements ne peuvent pas être effectués sur un mode de paiement ou un compte différent.

Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque, de l'émetteur de votre carte, de votre prestataire de paiement ou de votre institution financière.

Apollo eSIM n'est pas responsable des retards causés par les institutions financières ou les prestataires de paiement, ni des différences résultant des taux de change, des frais bancaires ou des frais de tiers.

9. Litiges de paiement et rétrofacturations

Avant d'initier une rétrofacturation ou un litige de paiement auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, nous vous encourageons à contacter le service client d'Apollo eSIM afin que nous puissions enquêter et tenter de résoudre le problème.

Si une rétrofacturation ou un litige de paiement a déjà été initié, Apollo eSIM pourrait ne pas être en mesure de traiter un remboursement séparé tant que le litige est en cours d'examen par le prestataire de paiement.

Lorsqu'elle répond à un litige de paiement, Apollo eSIM peut fournir les enregistrements de commande, d'activation, d'utilisation, de dépannage et de support client pertinents au prestataire de paiement, au réseau de cartes ou à la banque émettrice comme preuve justifiant la transaction.

Rien dans la présente politique de remboursement ne limite les droits que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable ou des règles de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

10. Prévention de la fraude

Apollo eSIM se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement qui est frauduleuse, abusive, trompeuse, soumise de mauvaise foi, ou destinée à contourner la présente politique de remboursement ou les conditions d'utilisation d'Apollo eSIM.

Apollo eSIM peut demander des informations supplémentaires pour vérifier l'identité d'un client, l'achat, l'appareil, l'état d'activation, l'historique d'utilisation ou la légitimité d'une demande de remboursement avant de prendre une décision finale.

11. Modifications de la présente politique de remboursement

Apollo eSIM peut mettre à jour la présente politique de remboursement de temps à autre. Toute révision sera publiée sur le site web officiel d'Apollo eSIM avec la Date d'entrée en vigueur mise à jour.

Sauf si la loi applicable l'exige, la version de la présente politique de remboursement en vigueur au moment de l'achat s'appliquera à cet achat.