Politique de remboursement

Chez Apollo eSIM, nous nous engageons à offrir une connectivité fiable et une expérience client positive. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, nous examinerons votre demande équitablement et déterminerons la résolution appropriée conformément à cette Politique de remboursement.

1. Admissibilité au remboursement

Vous pourriez être admissible à un remboursement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• L'eSIM a été achetée directement sur le site web officiel d'Apollo eSIM ou via son application mobile.
• La demande de remboursement est soumise dans les 30 jours suivant la date d'achat.
• L'eSIM n'a pas été installée ou activée.
• Aucune donnée ou autre service inclus dans le forfait n'a été utilisé.
• L'achat peut être vérifié à l'aide d'une confirmation de commande ou d'un reçu valide.

Une fois qu'une eSIM a été installée ou activée, ou que des données ou des services ont été utilisés, l'achat est généralement non remboursable, sauf indication expresse dans la présente Politique de remboursement ou si la loi applicable l'exige.

La soumission d'une demande de remboursement ne garantit pas son approbation. Toutes les demandes de remboursement sont examinées individuellement en fonction de la présente Politique de remboursement et des circonstances spécifiques de la demande.

2. Problèmes techniques ou de service

Si vous rencontrez un problème technique qui empêche votre eSIM de fonctionner correctement, veuillez contacter le service client d'Apollo eSIM dès que possible. Notre équipe de support enquêtera sur le problème et offrira une opportunité raisonnable de le dépanner et de le résoudre avant de déterminer si un remboursement est approprié.

Si Apollo eSIM détermine que le problème a été causé par Apollo eSIM ou l'un de ses partenaires réseau et ne peut être résolu dans un délai raisonnable, vous pourriez être admissible à un remboursement partiel ou intégral, selon la nature du problème, la quantité de service utilisée et la partie non utilisée du forfait.

Pour nous aider dans notre enquête, il pourrait vous être demandé de fournir :

• Votre numéro de commande.
• Le modèle de votre appareil et la version de son système d'exploitation.
• Des captures d'écran des paramètres de votre appareil ou de tout message d'erreur.
• Une description du problème.
• Les détails de tout dépannage déjà effectué.
• Toute autre information raisonnablement requise pour enquêter sur le problème.

Le non-respect de l'obligation de fournir les informations demandées ou de coopérer à un dépannage raisonnable peut affecter votre admissibilité à un remboursement.

3. Appareils incompatibles ou bloqués par l'opérateur

Les clients sont responsables de confirmer avant l'achat que leur appareil prend en charge la technologie eSIM et est débloqué pour une utilisation avec d'autres réseaux mobiles.

Une demande de remboursement concernant un appareil incompatible ou bloqué par l'opérateur ne peut être prise en compte que si :

• L'eSIM n'a pas été installée ou activée.
• Aucune donnée ou service n'a été utilisé.
• La demande est soumise dans les 30 jours suivant la date d'achat.
• Des preuves suffisantes sont fournies démontrant que l'appareil n'est pas compatible avec l'eSIM ou est bloqué par l'opérateur.

Apollo eSIM n'est pas responsable des informations de compatibilité incorrectes fournies par un fabricant d'appareil, un opérateur mobile, un détaillant ou un autre tiers.

4. Circonstances non remboursables

Sauf si la loi applicable l'exige ou si expressément indiqué dans la présente Politique de remboursement, les remboursements ne seront pas accordés dans les circonstances suivantes :

• L'achat concerne un forfait illimité.
• L'eSIM a été installée ou activée, ou des données ou des services ont été utilisés.
• Le client a acheté une destination, une région, un forfait, une période de validité ou une allocation de données erronés.
• Le client a modifié ou annulé ses plans de voyage.
• L'appareil du client ne prend pas en charge la technologie eSIM.
• L'appareil du client est bloqué par l'opérateur ou le réseau.
• Le client se trouve en dehors de la zone de couverture prise en charge par le forfait.
• Le problème résulte de paramètres d'appareil incorrects, du non-respect des instructions d'activation ou d'installation, de modifications logicielles, de restrictions d'appareil ou d d'une mauvaise utilisation.
• Le client n'a pas contacté le service client d'Apollo eSIM ou n'a pas laissé une opportunité raisonnable de dépanner le problème.
• Le client a enfreint les conditions d'utilisation d'Apollo eSIM.
• La demande de remboursement est soumise plus de 30 jours après la date d'achat.
• Le client supprime ou retire l'eSIM de son appareil avant qu'Apollo eSIM n'ait terminé le dépannage ou le processus d'examen du remboursement, empêchant la vérification du problème signalé ou la restauration de l'eSIM le cas échéant.

5. Achats effectués avec une remise ou un code promotionnel

Les achats effectués à l'aide d'une remise ou d'un code promotionnel valide restent éligibles à un examen en vertu de la présente Politique de remboursement.

Si un achat éligible est approuvé pour un remboursement, le montant du remboursement ne dépassera pas le montant réellement payé après l'application de la remise ou du code promotionnel. La valeur de toute remise, promotion, coupon ou code promotionnel n'est pas remboursable et ne peut être échangée contre de l'argent ou un crédit.

Apollo eSIM se réserve le droit de ne pas rééditer ou restaurer les codes promotionnels après qu'un remboursement a été traité.

6. Achats en double ou accidentels

Si vous achetez accidentellement la même eSIM ou le même forfait plus d'une fois, veuillez contacter le service client d'Apollo eSIM dès que possible.

Un achat en double ou accidentel peut être admissible à un remboursement après vérification, à condition que l'eSIM ou le forfait supplémentaire :

• N'a pas été installé, activé ou utilisé ; et
• Est signalé dans les 30 jours suivant la date d'achat.

7. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter le service client d'Apollo eSIM à l'adresse support@apolloesim.com et inclure :

• Votre numéro de commande.
• L'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
• Une description claire du problème ou de la raison de votre demande.
• Toutes les captures d'écran, messages d'erreur ou documents justificatifs pertinents.

Fournir des informations complètes et précises nous aidera à examiner votre demande plus efficacement.

8. Méthode de remboursement et délai de traitement

Si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat et dans la même devise que la transaction originale. Les remboursements ne peuvent pas être effectués vers un autre mode de paiement ou compte.

Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque, de l'émetteur de votre carte, de votre fournisseur de paiement ou de votre institution financière.

Apollo eSIM n'est pas responsable des retards causés par les institutions financières ou les fournisseurs de paiement, ni des différences résultant des taux de change, des frais bancaires ou des frais de tiers.

9. Litiges de paiement et rétrofacturations

Avant d'initier une rétrofacturation ou un litige de paiement auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement, nous vous encourageons à contacter le service client d'Apollo eSIM afin que nous puissions enquêter et tenter de résoudre le problème.

Si une rétrofacturation ou un litige de paiement a déjà été initié, Apollo eSIM pourrait ne pas être en mesure de traiter un remboursement distinct tant que le litige est en cours d'examen par le fournisseur de paiement.

Lorsqu'elle répond à un litige de paiement, Apollo eSIM peut fournir des enregistrements pertinents de commande, d'activation, d'utilisation, de dépannage et de support client au fournisseur de paiement, au réseau de cartes ou à la banque émettrice comme preuve à l'appui de la transaction.

Aucune disposition de la présente Politique de remboursement ne limite les droits que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable ou en vertu des règles de l'émetteur de votre carte ou de votre fournisseur de paiement.

10. Prévention de la fraude

Apollo eSIM se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement frauduleuse, abusive, trompeuse, soumise de mauvaise foi ou destinée à contourner la présente Politique de remboursement ou les conditions d'utilisation d'Apollo eSIM.

Apollo eSIM peut demander des informations supplémentaires pour vérifier l'identité d'un client, son achat, son appareil, son statut d'activation, son historique d'utilisation ou la légitimité d'une demande de remboursement avant de prendre une décision finale.

11. Modifications de la présente Politique de remboursement

Apollo eSIM peut mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. Toutes les révisions seront publiées sur le site web officiel d'Apollo eSIM avec la Date d'entrée en vigueur mise à jour.

Sauf si la loi applicable l'exige autrement, la version de la présente Politique de remboursement en vigueur au moment de l'achat s'appliquera à cet achat.